Tecnologia — contact center

¿Qué tipo de tendencias tecnológicas en contact center se están adoptando en las empresas mexicanas?     La atención al cliente es una herramienta imprescindible para toda empresa que pretenda extender soluciones reales a quienes contratan sus servicios o adquieren sus productos.   En ese entendido, los contact centers se ubican en el espectro de la atención al cliente y se distinguen de otros frentes -como los call centers- porque apuestan por un modelo multidisciplinario, que incluye correo electrónico, soporte web, chats y otras figuras más.   En el caso de México, el contact center refleja un crecimiento estable que...